ВОЗВРАТ И ОТМЕНА ЗАКАЗА

Интернет-магазин mbtani.ru · ООО «Мастерская бабушки Тани»

Редакция № 1 · Дата размещения: 08 сентября 2026 г.

Настоящие условия являются частью Публичной оферты интернет-магазина mbtani.ru, раздел 6 «Возврат товара и денежных средств». Условия применяются к заказам, оформленным на Сайте.

Если у вас возникли вопросы, напишите нам на zakaz@mbtani.ru — мы поможем.

Отмена заказа

До оплаты

Заказ можно отменить в любое время до оплаты — для этого достаточно не оплачивать его. Неоплаченный заказ аннулируется автоматически в течение 3 (трёх) рабочих дней.

После оплаты, до получения заказа

Чтобы отменить оплаченный заказ, направьте письмо на zakaz@mbtani.ru с темой «Отмена заказа № …». В письме укажите фамилию, имя и номер заказа.

Мы обрабатываем отмену в течение 1 (одного) рабочего дня с даты получения обращения. Денежные средства возвращаются на то же платёжное средство, которым был оплачен заказ, в течение 3 (трёх) рабочих дней с даты обращения. Для банковских карт окончательное зачисление может зависеть от банка-эмитента и занимать несколько дополнительных дней.

Для юридических лиц и ИП, оплативших заказ по счёту, отмена оформляется письмом на zakaz@mbtani.ru с указанием номера счёта и номера заказа. Денежные средства возвращаются на расчётный счёт плательщика в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты обращения.

При получении

Покупатель вправе отказаться от заказа до его передачи, в том числе в момент доставки. Для этого сообщите об отказе курьеру или сотруднику пункта выдачи либо напишите нам на zakaz@mbtani.ru.

Возврат товара надлежащего качества

Вы можете отказаться от товара надлежащего качества:

• в любое время до его передачи;

• в течение 14 (четырнадцати) дней со дня получения товара. Это расширенное условие нашего магазина: при дистанционной продаже закон предоставляет покупателю 7 дней на отказ, а мы увеличиваем этот срок до 14 дней;

• в течение 3 (трёх) месяцев со дня передачи товара, если при доставке покупателю не была предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества.

Условия возврата

Товар должен сохранить товарный вид и потребительские свойства. Он не должен быть использован.

Для подтверждения покупки достаточно кассового чека, номера заказа, электронного письма о заказе или других доказательств покупки.

По возможности сохраните упаковку и этикетки — это ускорит проверку и возврат. Вскрытая упаковка сама по себе не препятствует возврату, если товар сохраняет товарный вид и потребительские свойства.

Возврат не применяется к товарам с индивидуально-определёнными свойствами, которые изготовлены для конкретного покупателя и могут быть использованы исключительно им.

Обратная доставка

При возврате товара надлежащего качества расходы на обратную доставку оплачивает Покупатель. Стоимость обратной доставки удерживается из возвращаемой суммы. До оформления возврата мы сообщим итоговую сумму письмом.

Срок возврата денег

Денежные средства возвращаются не позднее 10 (десяти) календарных дней со дня предъявления требования о возврате. Возврат производится на то же платёжное средство, которым был оплачен заказ, если иной способ не согласован сторонами.

Возврат товара с недостатками

Если в полученном товаре обнаружен недостаток, Покупатель вправе по своему выбору потребовать:

• замены товара;

• соразмерного уменьшения цены;

• безвозмездного устранения недостатка;

• возмещения расходов на устранение недостатка;

• возврата уплаченных денежных средств.

Требования можно предъявить в течение гарантийного срока. Если гарантийный срок не установлен — в разумный срок, но в пределах 2 (двух) лет со дня передачи товара.

Как заявить о недостатке

Направьте претензию на zakaz@mbtani.ru или письмом по адресу: 160032, Вологодская область, г. Вологда, ул. Архангельская, д. 17, оф. 10.

Укажите фамилию, имя, номер и дату заказа, дату оплаты и получения товара, опишите недостаток, дату и обстоятельства его обнаружения. По возможности приложите фотографии.

Сроки удовлетворения требований

Возврат денег, уменьшение цены или возмещение расходов — в течение 10 дней со дня предъявления требования.

Замена товара — в течение 7 дней, а при необходимости дополнительной проверки качества — до 20 дней.

Устранение недостатка — в срок, согласованный письменно, но не более 45 дней.

Расходы на возврат товара с недостатками несёт Продавец. Для покупателей из Вологды доступна передача товара курьеру или лично в офисе. Для покупателей из других регионов согласуем удобный способ отправки и компенсируем подтверждённые расходы на пересылку товара с недостатком.

Как оформить возврат

Для удобства рекомендуем оформлять возврат через пункты выдачи Яндекс Доставки. Если этот способ недоступен или не подходит, согласуйте другой способ отправки с нами по адресу zakaz@mbtani.ru.

Направьте заявление на возврат на адрес zakaz@mbtani.ru с темой «Возврат заказа № …». Укажите фамилию, имя, номер заказа, причину возврата, номер телефона и желаемый способ связи.

Мы подтвердим получение обращения, сообщим порядок отправки товара и итоговую сумму возврата.

Отправьте товар согласованным способом. Для возврата через Яндекс Доставку используйте любой удобный пункт выдачи в приложении Яндекс Go или на сайте dostavka.yandex.ru.

Адрес получателя

ООО «Мастерская бабушки Тани»

160032, Вологодская область, г. Вологда, ул. Архангельская, д. 17, оф. 10.

Телефон: 8 (800) 550-20-78.

Денежные средства будут возвращены в сроки, указанные в настоящих условиях.

Покупатели из Вологды могут передать товар лично по адресу: 160032, г. Вологда, ул. Архангельская, д. 17, оф. 10. Перед визитом, пожалуйста, предварительно напишите на zakaz@mbtani.ru.

Контакты

Заказы, отмена, возвраты, претензии

zakaz@mbtani.ru

Вопросы обработки персональных данных

privacy@mbtani.ru

Телефон

8 (800) 550-20-78

Звонок по России бесплатный.

Адрес для писем и личного визита

160032, Вологодская область, г. Вологда, ул. Архангельская, д. 17, оф. 10.

Полные условия продажи, доставки и возврата размещены в Публичной оферте.

Порядок обработки персональных данных размещён в Политике конфиденциальности.

Связанные страницы

Перед тем как подтвердить получение, посмотрите рекомендации на странице «Как принять посылку»: там рассказано, как проверить упаковку и состав заказа.

Условия оформления заказа, отмены, возврата товара и денежных средств приведены в Публичной оферте.

Если возврат связан с доставкой, повреждением упаковки или повторной отправкой, также может быть полезна страница «Доставка».

Для уточнения ситуации по конкретному заказу обратитесь через страницу «Контакты, график и режим работы».