Распаковка посылки и прием заказа
Уважаемые покупатели!
Специально для вас мы собрали вопросы по основным спорным моментам, связанным с приемкой товара, и составили рекомендации. Соблюдение этих рекомендаций позволит ускорить решение любых проблем, возникших с приемкой заказа.В противном случае установление обоснованности претензий по заказу может значительно увеличится по времени.
- получение посылки
- проверка целостности транспортировочной тары
- подготовка к приемке
- приемка
- урегулирование споров
- рекомендации
Получение посылки
Если вы физическое лицо, то для получения посылки требуется документ удостоверяющий личность (обычно это паспорт). Получить посылку может лицо, указанное в качестве грузополучателя или его представитель (по доверенности). Простую письменную форму можно скачать на сайте Почта России.
Если вы юридическое лицо и являетесь руководителем, вам потребуются паспорт, приказ о назначении и печать. Если рядовой сотрудник, — паспорт и доверенность на получение посылки, заверенная печатью предприятия.
Если вы хотите, чтобы оплаченный заказ получил ваш представитель в нашем офисе, заранее поставьте нас в известность, указав его имя, фамилию и номер телефона.
Проверка целостности транспортировочной тары
В большинстве случаев доставка осуществляется наземным и железнодорожным транспортом. При отправке посылка взвешивается на складе Мастерской и в пункте приема посылок. Вес указывается в транспортной накладной.
Чтобы не повредить товар, используется транспортировочная тара. В нашем случае — это ПЭТ пакеты, Картонные коробки, Гофрокороба, Мешки и полипропиленовые бигбэги (сумки).
При получении посылки важно проверить, чтобы не было механических повреждений: пакет не порван, коробка не смята, гофрокороб без видимых прорывов, а мешки без следов вскрытия. Если присутствуют перечисленные повреждения, обязательно сфотографируйте их на телефон и требуйте составления Акта приемки посылки совместно с представителем почтово-транспортной компании.
Вес посылки при приемке должен совпадать с указанным в транспортной накладной.
Подготовка к приемке
Пожалуйста, обеспечьте видеозапись распаковки. Для этих целей отлично подходит смартфон или фотоаппарат. Проверьте, чтобы батарея была заряжена, а емкости хранилища хватило на запись.
Приемка
В каждой посылке вложены или сборочный лист или накладная с печатью и подписью сборщика. Убедитесь в их наличии.
При приемке товаров по количеству фактическая «численность» товаров сверяется с указанной в сборочных листах, накладных, счетах.
При приемке товаров по качеству (модель, размер) сверяется фактическое наличие товаров, указанных в счете и накладной.
Урегулирование споров
Если вы обнаружили в посылке пересортицу или недостачу, то напишите нам на почту help@mbtani.ru
Приложите, пожалуйста, номер заказа, фото всего заказа, и если есть видеозапись распаковки, то и ее тоже. В свободной форме напишите, что именно не совпадает.
Каждый день мы пересчитываем остатки на складе, и все не соответствия записываются. Все претензии разбираются в течении одного дня.
По итогам проверки претензий принимается решение. Мы можем или выслать вам дополнительно продукцию, или вернуть деньги. Это зависит от наличия продукции на складе Мастерской и загруженности производства.
Рекомендации
Не стоит писать оскорбления и тем более ругаться матом.
Не стоит записывать голосовые сообщения, мы не можем их прослушать
Не стоит через каждые 15 минут писать, чтобы быстрее провели сверку. Это, к сожалению, не ускорит процесс, поскольку есть точное время для проведение ревизии. Обычно к 19 часам мы уже готовы ответить на все претензии.
Примите это во внимание, что ответить мы сможем только в рабочий день, потому что в выходные кладовщики не работают.
Уважаемые покупатели!
Никто не застрахован от ошибок, мы исправляем их и при обоснованности претензий всегда отправляем что-нибудь дополнительно в качестве извинений.