Политика возврата и обмена

  • проверка заказа
  • обмен продукции, соответствующей стандартам
  • обмен продукции, не соответствующей стандартам
  • возврат денежных средств
  • выписка из закона о защите прав потребителя

Проверка заказа

Время на проверку – это срок, во время которого покупатель, обнаружив недостаток товара, имеет право потребовать от продавца-партнера Мастерской бабушки Тани или изготовителя принять меры по устранению дефекта, обмена или возврата денежных средств. По умолчанию это 14 дней с момента получения заказа. Пожалуйста, ознакомьтесь с Инструкцией по приемке

Обмен и возврат продукции соответствующей стандартам

Продавец гарантирует, что покупатель в течение 14 дней с момента приобретения товара может отказаться от товара надлежащего качества ( то есть той, которая соответствует внутренним стандартам Мастерской бабушки Тани), если:

  • товар не поступал в эксплуатацию и имеет товарный вид;
  • товар не входит в перечень продуктов надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену;
  • Покупатель имеет право обменять товар надлежащего качество на другое торговое предложение этого товара или другой товар, идентичный по стоимости или на иной товар с доплатой или возвратом разницы в цене;
  • Пересылка продукции осуществляется в данном случае за счет покупателя.

Возврат денежных средств

  • Срок возврата денежных средств зависит от вида оплаты, который изначально выбрал покупатель;
  • При наличном расчете возврат денежных средств осуществляется на кассе не позднее чем  через 10 дней после предъявления покупателем требования о возврате;
  • Зачисление стоимости товара на карту клиента, если был использован безналичный расчёт, происходит сразу после получения требования от покупателя;
  • При использовании электронных платёжных систем возврат осуществляется на электронный счёт в течение 10 календарных дней.

Выписка из закона о защите прав потребителя

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)

………………………………

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)